Está comprobado: De acuerdo con la ultima encuesta al consumidor del American Banker/Gallup, las uniones de Crédito han mantenido su titulo por 17 veces consecutivas como los líderes de las instituciones financieras cuando se trata de clientes satisfechos. Las Uniones de Crédito se han mantenido a la vanguardia por encima de los bancos y entidades  financieras  cada año desde que la encuesta de satisfacción se realizara por primera vez en los 1980s. Y todo el personal de Hawthorne espera que usted esté tan satisfecho con el servicio que le proporcionamos como todos los consumidores encuestados.

Alrededor del 75% de los consumidores encuestados que usan una cooperativa como su institución financiera principal dijeron  que estaban “muy satisfechos”. Los bancos por el contrario, recibieron un porcentaje de solo el  58% de respuestas  “muy satisfechos”.  Las instituciones financieras de ahorros y prestamos y otras entidades financieras recibieron un 68% en esta área.

Los observadores notaron que la fusión de bancos y entidades financieras han causado descontento a los clientes con estas instituciones. A pesar de todo, las Uniones de Crédito tomaron el liderazgo también en otras áreas, incluyendo el área de servicio.

Por ejemplo, entre los bancos y las entidades financieras, solo el 16% y el 22% respectivamente dijeron que el servicio ha mejorado. Por otro lado, un notable 40% de los  socios de Uniones de Crédito encuestados dijeron que el servicio ha mejorado en el ultimo año.

El Presidente y CEO de la Credit Union National Association, Dan Mica menciona dos razones: La estructura sin animo de lucro de las Uniones de Crédito y “los dirigentes y el personal  que han mantenido el más alto nivel de servicio y satisfacción al cliente”.

La encuesta de 1,001 hogares en Estados Unidos fue conducida telefónicamente por la organización Gallup para el periódico American Banker, un periódico comercial independiente.

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